城市“運營管理+應急指揮”的智慧管理服務平臺事智慧城市的重點,智慧城市一站式指揮中心采用“1+1”的建設模式,即“城市運營管理中心+城市應急指揮中心”,利用現有的信息化技術,打破部門間的壁壘,將政府各部門分散的信息資源進行整合,實現互聯互通,為各級領導提供決策支持,是政府進行運營管理和應急指揮的重要場所。
方案設計
呼叫中心平臺
作為政府集中聯絡服務中心,可以整合各個部門的分散的**系統,統一協調各部門(工商、法院、民政、稅務、公安等)實行24小時人工接聽,將公眾對政府各部門的服務請求進行集中統一的受理和回復。
采用
模塊化設計的一體化綜合操作平臺,實行分權分域的準入機制,通過資源共享、信息交互、統一部署,實現“一中心”受理、“一站式”服務、“一條龍”辦理,讓用戶只打一個電話、只找一個中心,辦理所有事,提高辦事效率。
信息接報平臺
包括信息報送、案卷建立、任務派遣、任務處理、處理反饋、核查結案、綜合評價七步閉環流程,構建一個跨部門的溝通渠道,創建一個全閉環的協同機制。
數據可視化平臺
從民生和經濟兩方面采集各部門的數據,以表格、柱狀圖、餅狀圖的形式直觀的展現,為領導輔助決策提供依據,應用于城市交通分析展示、城市旅游分析展示、城市民生分析展示以及城市經濟分析展示等模塊中。
應急值守系統
主要應用于接收、處理突發緊急事件,用于滿足應急救援和值班調度實際需求,實現突發公共事件處置的快速響應,保障上報信息快速及時有效地響應。具有工作登記、值班、排班、換班和信息處理等功能。
預案管理子系統
針對不同類型的事件編制不同的預案,實現預案文本內容的模塊化、流程化分解,將模塊內容分為文本、實時資源數據、圖像等各類信息,通過流程化圖形進行綜合展示,從而提高預案在實際作戰過程中的有效性和實用性。
優勢及價值
城市運營管理可視化
從民生體系和經濟體系兩方面采集各個部門的數據,進行統計分析處理,以圖表的方式直觀的展示,為領導的決策提供依據,從而提高了城市的運營管理水平。
資源整合統一調度
通過對智慧交通系統、平安城市系統、智慧城管系統等各種專項子系統的接入,整合各個部門的資源,建設完整的城市應急業務閉環,實現對城市應急資源的統一調度,從而提升城市整體的安全水平。