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    河姆渡VIP年卡|你這輩子有沒有像為情人一樣,為客戶拼過

    熱點推薦2019年02月14日
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      一年一度的情人節如約而至,大街小巷又開始彌漫情侶間濃濃的愛意。假如你的情人從事了弱電行業,請理解他沒時間陪你過情人節。他一天到晚不知道要說多少話,接多少電話,記多少事情,但一切都與你無關。客戶是他的情人,他和甲方才是真愛!
    河姆渡VIP年卡|你這輩子有沒有像為情人一樣,為客戶拼過
      1.客戶就是情人

      百年修得同船渡,千年修得共枕眠。客戶和情人一樣,在長久的相知相伴中,最終都成為了我們的朋友與家人,并為我們帶來源源不絕的財富與價值。

      知根知底的情人之間可以助力彼此的事業。而全世界公司大部分業績都來自長久相伴的老客戶,就像大多數成功人士背后,都有一位默默支持TA的愛人。

      贏得客戶的信任,客戶就會像情人一樣,主動把我們引薦給TA的朋友。因為一次打折促銷,我們有幸結識了客戶。但此后長久的來往讓我們成為了真正的朋友。老朋友周而復始地光顧我們的生意,我們的事業反而經營得風生水起,就像情人熟絡后的互相體諒。

      2.交往中對客戶最常犯的7宗罪

      客戶不再光顧你的門店,難道真的在乎你的產品比別處貴了幾塊錢?

      在這個浪漫的節日,我們有必要檢討對客戶所犯下的7宗罪!

      慣性冷漠:日子一長,時間沖淡了新鮮感,我們將一切視為理所當然。你有多久沒有主動在客戶生日時送上一份問候?

      毫無誠意:更多時候客戶只是希望在出現問題時,你能夠第一時間出現。你卻總是對客戶說 “您反映的問題不屬于我們的服務范圍,請按0返回上一級菜單”。

      熟悉的陌生人:你在人前吹噓手上有多少客戶資源。老客戶為什么還會拒絕你推薦的產品?究竟是不滿意價格,還是不喜歡顏色,或者你推薦的產品TA根本就用不上?

      冷暴力:一旦你的客戶找你有事,打電話你不接,發微信你也不回,你還想讓TA們怎樣?有時候客戶委屈得就像一位快遞小哥。

      輕言承諾:我們和客戶的聯系從一句“游泳健身,了解一下”開始,忽悠客戶辦完年卡,然后就沒有然后了。

      業務不精:愛情都始于顏值,但兩個人長久相處,基本生活技能更重要。在客戶這里叫做“業務嫻熟”。

      吃相難看:對待客戶,急于賣貨,不夠走心。

      3.留住客戶的秘訣

      客戶是長久信任的朋友,也是溫柔暖心的家人,更是熱情似火的情人。情人帶來的快樂會讓你不由自主地想去呵護TA。當你像呵護情人一樣服務客戶,客戶的一切問題只有在你這里才能迎刃而解,你距離事業巔峰也就不遠了。

      關注TA的所有細節:從了解情人喜歡的口紅色號,到給客戶遞上一包紙巾,沒有人不喜歡體貼入微的服務。

      提供有價值的資訊:客戶對你職業般的笑容興趣不大,更在意你是否真的能解決TA的問題!

      主動聯絡:你需要與客戶產生默契,但絕不是“我不去找你,你也不會來找我”這種。主動獲取客戶反饋,你才能避免每次接到投訴電話的尷尬。

      超出預期的禮物:要想贏取客戶的信任,必須要有加分項。有時候一套專業可行的解決方案比買一贈一更管用。

      無論是情人間增進愛意,還是維護客戶關系,處理人與人之間的感情根本沒有捷徑。把最好的情緒留給最愛的人,將客戶視為我們人生道路上永遠的VIP。
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