新經濟模式下，主動出擊 or被動淘汰？
熱點推薦2021年01月20日
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很多消費者都聽說過聯網設備，比如智能牙刷、智能冰箱、智能汽車和智能城市。但這些所謂的“智能設備”大多都僅僅是一些自動化設備，它們可以根據用戶的指令自主地開啟或關閉。
比如說，在用戶到家前，暖氣會自動開啟；用戶起床前，咖啡機會自動啟動；用戶離家時家里燈光自動關閉，返家時燈光自動打開……這些都是十分顯而易見的例子。
隨著新科技大潮的逐步逼近，給各行各業帶來極大了的沖擊。經過第三次技術變革，客戶體驗及其與商戶的關系都將得到革新。物聯網在人、地點和事物之間創建了聯系，它的七大組成部分也將驅動著技術變革繼續發展。
以下便是七種引領數字化變革的技術：
1．傳感器——它是物聯網的驅動力，將使位置追蹤變得更加容易。在物聯網上，任何事物都可以被追蹤到。
2．人工智能——從根本上而言，它將成為物聯網的中樞，能夠不斷地學習并預測人類的行為。
3．語音助手——隨著手指敲擊鍵盤打字的輸入方式退居二線，語音成為人類新的溝通方式。
4．智能家居——住宅里的聯網設備正在改變消費者對廠商的期望。
5．虛擬現實和增強現實——它把物理世界與虛擬世界進行融合，提供一種全新的實時信息，轉變用戶位置和用戶體驗。
6．互聯汽車——通過全新的、不間斷的交互活動，使得用戶。
7．無人機與機器人——借助隨時學習的遠程操控設備實現人類工作自動化。
l 無處不在的傳感器
全美零售商聯合會的展覽會上展出了各式各樣的互聯設備或智能設備，其中就有智能貨架。
松下公司與日立公司合作推出了智能貨架Powershelf服務，當顧客從貨架上取下商品時，存貨系統會被自動觸發，然后會提醒工作人員，有顧客曾考慮過購買這件商品。當一個貨架上沒有商品時，系統會向工作人員發出補貨提醒。如果一件商品的存貨量較多，系統會給出一定的優惠信息，比如說，當消費者取下一件商品時，價格標簽上會顯示“買一送一”。
如此一來，商家就可以根據存貨量的多少，靈活調控價格的高低，以此來更高效地適應供需關系。我還看到貨架上還裝有“信標”，這樣在顧客走近貨架時，系統能夠自動向顧客的手機上推送消息。
物聯網正在為購物方式帶來全新的變革，銷售商品的每一個環節都必將受其影響。
l 人工智能商用時代
技術和通信近年來的飛速發展使得人工智能進入了商業實用階段。
通過物聯網，可以讓設備或機器進行相互交流，但這種交流通常是無聲的，無法進行更進一步的發展。
在經過了相當不尋常的曲折之后，一家廣告公司為電梯提供了聲音，電梯和云端可以進行實時對話，乘坐電梯的人就可以聽到機器的聲音。
Hasan & Partners在芬蘭的創意總監托比亞斯·瓦克如此說道：“作為一家廣告公司，我們想向全世界展示通力電梯擁有世界領先的電梯服務能力?！痹摴就ㄟ^與美國通力公司（UFC）合作，已將技術運用于世界各地不同國家的電梯。
電梯通過傳感器和控制裝置發送其日常性能的數據。這些數據基本上是計算機代碼，它們被收集、處理之后，使電梯有了語音。這是非常神奇的體驗。
乘坐人可以連接服務器，聽到電梯講話。瓦克說，該代理機構采用IBM Watson的
文本語音轉換系統，發出實時語音。“這些都是實時的真實數據，”瓦克說，“一切都是真實的?！?br />
通過一部伊利諾伊州的電梯，我們可以聽到一段真實的對話。以下是電梯和通力公司云端之間的對話內容：
電梯（以下簡稱電）：正在前往地上1層。
通力（以下簡稱通）：已確認。
電：請核實六層的著陸精度。
通：不用擔心，近乎完美。
電：上升8.1米至地上4層。
通：明白，正在前往地上4層。
電：下降至地上3層。
通：收到。正在下降至地上3層。
電：速度為1.4m/s。
通：收到。
………………
l 無所不能的語音助理
隨著物聯網的發展，品牌需要考慮客戶未來的需求以及如何通過數字語音助手滿足這些需求。
數字語音助手的第一階段是允許通過語音指令訪問移動App，這個步驟取代了在手機上直接打開應用程序。
巴克就是一個很好的例子，它更深入地整合其移動應用訂購功能。我的妻子現在只需對亞馬遜Alexa說：“Alexa，給我點星巴克的咖啡”，而不是打開星巴克的移動應用程序并點擊一些東西。就是這樣簡單。沒有廣告，只有服務，進一步將品牌打造成創新引領者。
消費者只需與他們的數字語音助手通話，就可以完成這項工作，而不是通過手機來激活智能家居設備甚至搜索某些東西。
未來，消費者將習慣于使用他們的語音助手作為工具，不僅能控制家中的其他智
能設備，還能幫助處理工作事務。數字助手將成為消費者的代理人和倡導者。
l 超乎想象的智能家居
“對今天的消費者來說，智能家居已成為現實，而不僅僅只是科技行業或者營銷術語。”。
消費者在家中安裝智能攝像頭的原因有很多，但在節假日期間安裝智能攝像頭的原因主要是防止包裹失竊。
一項針對1000名居住在獨棟房子或城市公寓的美國成年人的調查顯示，超過一半（53%）的消費者都遭遇過門外包裹失竊。這項研究是由康卡斯特公司（Comcast）委托韋克菲爾德研究公司（Wakefield Research）開展的，為的是將調查結果作為旗下智能家居平臺Xfinity Home研發室內外攝像頭的依據。
近1/3（30%）的受訪人曾被人從屋外偷了包裹，其中16%的人被偷了兩個或兩個以上的包裹。通常而言，在所有智能家居設備中，安防攝像頭幾乎是消費者購買數量最多的或者最想購買的產品。
最重要的原因是，智能攝像頭可以震懾潛在的包裹竊賊。
譬如，最新的Xfinity智能攝像頭使用了康卡斯特公司的工程師所開發的一種人工智能驅動的計算機視覺算法，該系統可以跟蹤運動物體，將物體置于畫面中心并放大，呈現一副清晰的運動畫面。包裹被盜后，智能安防攝像頭拍攝的視頻可以通過電子郵件發送給警方或包裹遞送公司。
l 虛擬現實和增強現實
虛擬現實可以把某人帶到一個截然不同的世界，而增強現實則可以將部分數字化環境與物質世界結合起來。兩者雖是單獨的個體，但在數字化體驗方面又有所交融。
旅游不是購物，而是一種體驗。這也就是虛擬現實、增強現實的用武之地。
英國市場調研公司Opinium為全球獨立支付業務運營商Worldpay進行的一項調查研究顯示，全球大部分消費者表明他們愿意使用虛擬現實或增強現實體驗旅游。這項研究采訪了16000位（來自澳大利亞、巴西、中國、德國、日本、荷蘭、美國、英國）對虛擬現實、增強現實有了解的消費者。
近一半（42%）消費者認為虛擬現實和增強現實代表著旅游業的未來。在選擇服務級別或座位之前，消費者可以利用虛擬現實技術，參觀任何想要預訂的酒店房間或飛機的不同艙位。
研究表明，在可預見的未來，虛擬現實主要仍將是一個完善旅行計劃的平臺，而非實
際預訂的平臺。
增強現實在旅游行業也有一席之地。例如，谷歌翻譯除了實時口語翻譯外，還可以利用手機攝像頭實時翻譯標牌上的文字。
虛擬現實和增強現實也許不能取代旅行，但它們擁有改善旅游體驗的潛力。
l 互聯汽車的 N 種想象
“互聯車輛”這個概念已經開始越來越接近現實。
汽車也逐漸與道路上的設備相連接。譬如，美國哥倫比亞特區內的600多個十字路口已安裝了具有“紅燈倒計時”功能的設備。
奧迪汽車公司首創“交通信號燈信息”功能，允許汽車在特定城市和特定城區與交通基礎設施進行互聯。
前段時間，該功能已在拉斯維加斯進行了試驗。當特定車型的車輛靠近有允許互聯的交通信號燈時，汽車會接收到實時的信號燈信息。紅燈亮時，汽車儀表板上會顯示紅色信號燈變成綠色的剩余時間。
奧迪又推出了一款適用于多種車型的車載道路繳費系統，車主再也不必在汽車擋風玻璃上安裝專門的道路付費設備了。車載付費模塊（ITM）是安置在汽車后視鏡上，用于繳納道路費用的無線電發射裝置。
該技術可以綁定駕駛員的現有賬戶或新賬戶，并且兼容全美現有的道路收費機構。
此外，該公司稱，在未來，該系統的后續更新版本可以支持汽車啟動熄火、綠燈最佳速度建議、最佳導航路線和其他各種提示服務。
l 不再只是玩偶
機器人技術對執行重復工作尤其有效，比如工廠裝配零件、制作漢堡、調制飲料等。而無人機則在地形復雜的區域有其獨有的優勢，比如向偏遠地區運送救命藥品，向特定住宅空運一份比薩。
我們可以采用許多方法來使用機器人和無人機，它們在挑戰傳統行事方式的同時，有能力去改變整個物聯網生態系統。
奔馳公司研發的商務概念車VisionVan，是一款全電動、完全互聯，且配有遞送無人機的車輛，與無人機真正實現一體化。
該車以自動化、機械化的方式裝載遞送包裹。當車停在遞送點附近時，車頂的無人機就會接管后續工作。包裹從車送達到無人機，無人機再向包裹指定的地點起飛。消費者可以通過手機追蹤準確的遞送時間。
從裝載到遞送的整個過程都是互聯的。車中的智能技術包括遠程信息處理技術，它負責收集和處理有關遞送路線的狀況和遞送物當前的定位，所有數據都將傳送到配送管理器。
據奔馳公司估計，每輛平均攜帶180個包裹的遞送車，需要重新安排包裹遞送路線10次。
至少在教育界，機器人已經開始投入使用了。
2017年，中國一臺名為智醫助理的機器人通過了國家執業醫師資格考試，它是迄今已知的第一臺通過此考試的機器人。該機器人的設計目的是捕獲和分析患者信息，并在測試中獲得了高分。
另外，一臺名為Bina48的高級機器人成為加州那慕爾圣母大學一個班級的成員。根據學校所述，該機器人完成了班級課程“愛的哲學”的所有任務；還通過即時通訊軟件Skype參加了課堂討論，并參加了正式考試。
隨著機器人的廣泛使用，消費者也正在更新他們對變化的看法和他們的期望。
l 小結
管家式經濟是一場“企業如何為客戶服務的變革”，這些客戶在日常生活中正與他們周圍的一切聯系在一起?；ヂ撔院蛡鞲衅鞯男滦问剑S著大數據的小型化，正在引起以前沒有想到過的個性化服務方式的出現。管家式經濟包括預測消費者的需求，并在消費者的消費途徑中創造適當的影響點。
比如說，在用戶到家前，暖氣會自動開啟；用戶起床前，咖啡機會自動啟動；用戶離家時家里燈光自動關閉，返家時燈光自動打開……這些都是十分顯而易見的例子。
但真正的智能設備，應該能依據其他因素，自行判斷開關時間。
隨著新科技大潮的逐步逼近，給各行各業帶來極大了的沖擊。經過第三次技術變革，客戶體驗及其與商戶的關系都將得到革新。物聯網在人、地點和事物之間創建了聯系，它的七大組成部分也將驅動著技術變革繼續發展。
以下便是七種引領數字化變革的技術：
1．傳感器——它是物聯網的驅動力，將使位置追蹤變得更加容易。在物聯網上，任何事物都可以被追蹤到。
2．人工智能——從根本上而言，它將成為物聯網的中樞，能夠不斷地學習并預測人類的行為。
3．語音助手——隨著手指敲擊鍵盤打字的輸入方式退居二線，語音成為人類新的溝通方式。
4．智能家居——住宅里的聯網設備正在改變消費者對廠商的期望。
5．虛擬現實和增強現實——它把物理世界與虛擬世界進行融合，提供一種全新的實時信息，轉變用戶位置和用戶體驗。
6．互聯汽車——通過全新的、不間斷的交互活動，使得用戶。
7．無人機與機器人——借助隨時學習的遠程操控設備實現人類工作自動化。
l 無處不在的傳感器
全美零售商聯合會的展覽會上展出了各式各樣的互聯設備或智能設備，其中就有智能貨架。
松下公司與日立公司合作推出了智能貨架Powershelf服務，當顧客從貨架上取下商品時，存貨系統會被自動觸發，然后會提醒工作人員，有顧客曾考慮過購買這件商品。當一個貨架上沒有商品時，系統會向工作人員發出補貨提醒。如果一件商品的存貨量較多，系統會給出一定的優惠信息，比如說，當消費者取下一件商品時，價格標簽上會顯示“買一送一”。
如此一來，商家就可以根據存貨量的多少，靈活調控價格的高低，以此來更高效地適應供需關系。我還看到貨架上還裝有“信標”，這樣在顧客走近貨架時，系統能夠自動向顧客的手機上推送消息。
物聯網正在為購物方式帶來全新的變革，銷售商品的每一個環節都必將受其影響。
l 人工智能商用時代
技術和通信近年來的飛速發展使得人工智能進入了商業實用階段。
通過物聯網，可以讓設備或機器進行相互交流，但這種交流通常是無聲的，無法進行更進一步的發展。
在經過了相當不尋常的曲折之后，一家廣告公司為電梯提供了聲音，電梯和云端可以進行實時對話，乘坐電梯的人就可以聽到機器的聲音。
Hasan & Partners在芬蘭的創意總監托比亞斯·瓦克如此說道：“作為一家廣告公司，我們想向全世界展示通力電梯擁有世界領先的電梯服務能力?！痹摴就ㄟ^與美國通力公司（UFC）合作，已將技術運用于世界各地不同國家的電梯。
電梯通過傳感器和控制裝置發送其日常性能的數據。這些數據基本上是計算機代碼，它們被收集、處理之后，使電梯有了語音。這是非常神奇的體驗。
乘坐人可以連接服務器，聽到電梯講話。瓦克說，該代理機構采用IBM Watson的
文本語音轉換系統，發出實時語音。“這些都是實時的真實數據，”瓦克說，“一切都是真實的?！?br />
通過一部伊利諾伊州的電梯，我們可以聽到一段真實的對話。以下是電梯和通力公司云端之間的對話內容：
電梯（以下簡稱電）：正在前往地上1層。
通力（以下簡稱通）：已確認。
電：請核實六層的著陸精度。
通：不用擔心，近乎完美。
電：上升8.1米至地上4層。
通：明白，正在前往地上4層。
電：下降至地上3層。
通：收到。正在下降至地上3層。
電：速度為1.4m/s。
通：收到。
………………
l 無所不能的語音助理
隨著物聯網的發展，品牌需要考慮客戶未來的需求以及如何通過數字語音助手滿足這些需求。
數字語音助手的第一階段是允許通過語音指令訪問移動App，這個步驟取代了在手機上直接打開應用程序。
巴克就是一個很好的例子，它更深入地整合其移動應用訂購功能。我的妻子現在只需對亞馬遜Alexa說：“Alexa，給我點星巴克的咖啡”，而不是打開星巴克的移動應用程序并點擊一些東西。就是這樣簡單。沒有廣告，只有服務，進一步將品牌打造成創新引領者。
消費者只需與他們的數字語音助手通話，就可以完成這項工作，而不是通過手機來激活智能家居設備甚至搜索某些東西。
未來，消費者將習慣于使用他們的語音助手作為工具，不僅能控制家中的其他智
能設備，還能幫助處理工作事務。數字助手將成為消費者的代理人和倡導者。
l 超乎想象的智能家居
“對今天的消費者來說，智能家居已成為現實，而不僅僅只是科技行業或者營銷術語。”。
消費者在家中安裝智能攝像頭的原因有很多，但在節假日期間安裝智能攝像頭的原因主要是防止包裹失竊。
一項針對1000名居住在獨棟房子或城市公寓的美國成年人的調查顯示，超過一半（53%）的消費者都遭遇過門外包裹失竊。這項研究是由康卡斯特公司（Comcast）委托韋克菲爾德研究公司（Wakefield Research）開展的，為的是將調查結果作為旗下智能家居平臺Xfinity Home研發室內外攝像頭的依據。
近1/3（30%）的受訪人曾被人從屋外偷了包裹，其中16%的人被偷了兩個或兩個以上的包裹。通常而言，在所有智能家居設備中，安防攝像頭幾乎是消費者購買數量最多的或者最想購買的產品。
最重要的原因是，智能攝像頭可以震懾潛在的包裹竊賊。
譬如，最新的Xfinity智能攝像頭使用了康卡斯特公司的工程師所開發的一種人工智能驅動的計算機視覺算法，該系統可以跟蹤運動物體，將物體置于畫面中心并放大，呈現一副清晰的運動畫面。包裹被盜后，智能安防攝像頭拍攝的視頻可以通過電子郵件發送給警方或包裹遞送公司。
l 虛擬現實和增強現實
虛擬現實可以把某人帶到一個截然不同的世界，而增強現實則可以將部分數字化環境與物質世界結合起來。兩者雖是單獨的個體，但在數字化體驗方面又有所交融。
旅游不是購物，而是一種體驗。這也就是虛擬現實、增強現實的用武之地。
英國市場調研公司Opinium為全球獨立支付業務運營商Worldpay進行的一項調查研究顯示，全球大部分消費者表明他們愿意使用虛擬現實或增強現實體驗旅游。這項研究采訪了16000位（來自澳大利亞、巴西、中國、德國、日本、荷蘭、美國、英國）對虛擬現實、增強現實有了解的消費者。
近一半（42%）消費者認為虛擬現實和增強現實代表著旅游業的未來。在選擇服務級別或座位之前，消費者可以利用虛擬現實技術，參觀任何想要預訂的酒店房間或飛機的不同艙位。
研究表明，在可預見的未來，虛擬現實主要仍將是一個完善旅行計劃的平臺，而非實
際預訂的平臺。
增強現實在旅游行業也有一席之地。例如，谷歌翻譯除了實時口語翻譯外，還可以利用手機攝像頭實時翻譯標牌上的文字。
虛擬現實和增強現實也許不能取代旅行，但它們擁有改善旅游體驗的潛力。
l 互聯汽車的 N 種想象
“互聯車輛”這個概念已經開始越來越接近現實。
汽車也逐漸與道路上的設備相連接。譬如，美國哥倫比亞特區內的600多個十字路口已安裝了具有“紅燈倒計時”功能的設備。
奧迪汽車公司首創“交通信號燈信息”功能，允許汽車在特定城市和特定城區與交通基礎設施進行互聯。
前段時間，該功能已在拉斯維加斯進行了試驗。當特定車型的車輛靠近有允許互聯的交通信號燈時，汽車會接收到實時的信號燈信息。紅燈亮時，汽車儀表板上會顯示紅色信號燈變成綠色的剩余時間。
奧迪又推出了一款適用于多種車型的車載道路繳費系統，車主再也不必在汽車擋風玻璃上安裝專門的道路付費設備了。車載付費模塊（ITM）是安置在汽車后視鏡上，用于繳納道路費用的無線電發射裝置。
該技術可以綁定駕駛員的現有賬戶或新賬戶，并且兼容全美現有的道路收費機構。
此外，該公司稱，在未來，該系統的后續更新版本可以支持汽車啟動熄火、綠燈最佳速度建議、最佳導航路線和其他各種提示服務。
l 不再只是玩偶
機器人技術對執行重復工作尤其有效，比如工廠裝配零件、制作漢堡、調制飲料等。而無人機則在地形復雜的區域有其獨有的優勢，比如向偏遠地區運送救命藥品，向特定住宅空運一份比薩。
我們可以采用許多方法來使用機器人和無人機，它們在挑戰傳統行事方式的同時，有能力去改變整個物聯網生態系統。
奔馳公司研發的商務概念車VisionVan，是一款全電動、完全互聯，且配有遞送無人機的車輛，與無人機真正實現一體化。
該車以自動化、機械化的方式裝載遞送包裹。當車停在遞送點附近時，車頂的無人機就會接管后續工作。包裹從車送達到無人機，無人機再向包裹指定的地點起飛。消費者可以通過手機追蹤準確的遞送時間。
從裝載到遞送的整個過程都是互聯的。車中的智能技術包括遠程信息處理技術，它負責收集和處理有關遞送路線的狀況和遞送物當前的定位，所有數據都將傳送到配送管理器。
據奔馳公司估計，每輛平均攜帶180個包裹的遞送車，需要重新安排包裹遞送路線10次。
至少在教育界，機器人已經開始投入使用了。
2017年，中國一臺名為智醫助理的機器人通過了國家執業醫師資格考試，它是迄今已知的第一臺通過此考試的機器人。該機器人的設計目的是捕獲和分析患者信息，并在測試中獲得了高分。
另外，一臺名為Bina48的高級機器人成為加州那慕爾圣母大學一個班級的成員。根據學校所述，該機器人完成了班級課程“愛的哲學”的所有任務；還通過即時通訊軟件Skype參加了課堂討論，并參加了正式考試。
隨著機器人的廣泛使用，消費者也正在更新他們對變化的看法和他們的期望。
l 小結
管家式經濟是一場“企業如何為客戶服務的變革”，這些客戶在日常生活中正與他們周圍的一切聯系在一起?；ヂ撔院蛡鞲衅鞯男滦问剑S著大數據的小型化，正在引起以前沒有想到過的個性化服務方式的出現。管家式經濟包括預測消費者的需求，并在消費者的消費途徑中創造適當的影響點。
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