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　　一、系統概況
　　

　　監控報警系統維保，是監控報警系統發揮正常功能的前提保障。我公司依照國家《安全防范工程程序與要求》GA／T75—1994、《建筑電氣設計技術規程》JGJ／T16—1992、《安全防范工程技術規范》GB50348-2004等文件規定的內容，結合用戶的設備實際和管理要求，以使整個維保工作系統化、規范化、檔案化，使整個系統正常運行，以達到用戶實際使用要求。

　　
　　1、系統集成
　　
　　目前該系統由
　　
　　需維保設備概況：
　　
　　1.  硬盤錄像機：16路1臺，4路1臺，顯示器：存儲硬盤為    硬盤。視頻輸入合計共有視頻輸入接口    個，目前用戶使用的    臺攝像機接口使用。
　　
　　2.  PC登陸權限使用，遠程下載視頻，存儲硬盤為本地硬盤。
　　
　　3.  監控軟件為硬盤錄像機隨機附帶的    路監控軟件，其主要功能包括監控、錄像、圖像抓拍、錄像回放等，監控軟件目前設置了不同權限等級的賬號以防止非管理人員操作。
　　
　　4. 前端攝像機共有**臺
　　
　　二、維保服務內容
　　
　　維保內容包含線路維護、中心設備維護、攝像機維護、硬盤錄像機設備及其附屬設備維護。維保服務內容如下：
　　
　　1、視頻信號線路、攝像機供電線路的檢測、故障排除、隱患排查。
　　
　　2、所有接口、線路接口的焊點的檢測、視頻頭的更換等。
　　
　　3、監控系統前端攝像機的維護、位置調整、設備維修及更換、故障排除等。
　　
　　4、監控主機設備檢測、設備除塵、系統維護、設備維護、系統擴容、故障排除等。
　　
　　5、矩陣、監視器圖像畫面的切換、輪巡
　　
　　6、監控軟件檢測、軟件升級、軟件維護、數據備份、故障排除等。
　　
　　三、維保服務方式
　　
　　1、系統全面排查
　　
　　在維保合同簽訂之后我方將需要對現場進行詳細檢查：
　　
　　主要內容包括：
　　
　　1、監控室機房環境。
　　
　　2、 設備運行環境。
　　
　　3、 所有設備的安裝位置、運行情況。
　　
　　4、 線路使用情況及線路敷設路徑、走線方式等。
　　
　　5、 線路所有接口、所有視頻頭、接線柱線路接點是否牢固。
　　
　　6、 監視器圖像畫面的切換、輪巡情況。
　　
　　7、 軟件使用情況、軟件升級情況。
　　
　　8、 系統數據備份情況。
　　
　　在以上工作在實施過程中需要相應的系統布線圖、防區點位分布圖、監控點位分布圖，以及相關人員的協助。
　　
　　2、定期上門巡檢服務
　　
　　1.1.   在故障響應時間內檢查客戶反映的問題，并按時維修或者提供備品備件排除故障，保證監控系統正常運行，客戶正常使用。
　　
　　1.2.   對容易老化的BNC接頭、電源接頭、電源等易造成信號丟失的配件每個季度一次進行全面檢查，一旦發現老化現象應及時更換、焊接。
　　
　　1.3.  根據安防監控系統各部分設備的使用說明，每兩個季度檢測其各項技術參數及監控系統傳輸線路質量，處理故障隱患，協助監控主管設定使用級別等各種數據，確保各部份設備各項功能良好，能夠正常運行。
　　
　　1.4.  每年進行一次設備的除塵、清理，掃凈監控設備顯露的塵土，對攝像機、防護罩等部件要卸下徹底吹風除塵，之后用無水酒精棉將各個鏡頭擦干凈，調整清晰度，防止由于機器運轉、靜電等因素將塵土吸入監控設備機體內，確保機器正常運行。同時檢查監控機房通風、散熱、凈塵、供電等設施。
　　
　　1.5.  對安防監控系統設備的運行情況進行監控，分析運行情況，及時發現并排除故障，半年向客戶提交一份系統運行狀態及維保記錄。
　　
　　1.6.   根據用戶的監控系統經常出現的情況或者有可能出現的地方及時提出日常維護和日常使用建議。
　　
　　3、電話支持服務
　　
　　對于臨時出現的使用、操作或其他非故障的簡單問題可直接電話聯系我方服務工程師，尋求問題的解決方案、操作方法及技術指導。
　　
　　4、現場技術服務
　　
　　在維保期限內，監控系統所有設備（如監控主機、攝像機、等）在正常使用下發生損壞，由乙方人員負責更換，設備及配件費用視維保方式由維保合同中指定方承擔。維修后向用戶匯報問題情況及處理結果，提交維修報告并由用戶簽字并留存備案。
　　
　　在設備使用過程中存在的使用上的問題，乙方應解釋清楚指導正確使用，并提出合理化建議。甲方應指定專人積極配合。
　　
　　四、響應時間及承諾
　　
　　我們為用戶提供的服務是5×8小時響應服務，具體響應方式及響應時間根據故障級別而定。
　　
　　五、系統包年維保主要設備清單及使用年限