退換貨細則
第一部分 退換貨特色
| 特色服務 | 具體描述 |
|---|---|
| 運輸/快遞費 | 因平臺問題，寄回商品而產生的運費將以河幣或財務打款形式返還至客戶的賬戶中（不承擔保價和當天件產生的費用，請勿用到付運費形式發回退貨）。非質量問題，原則上會收取相應的來回運輸/快遞費用，河姆渡客服中心會提前與您確認。 |
第二部分 退換貨標準
一、退換貨類別
河姆渡承諾符合以下情況，售出商品可以退貨或者換貨，退換貨類別及具體描述如下：
| 退換貨類別 | 具體描述 | 是否收取往返運費 |
|---|---|---|
| 第一類：國家法律所規定的功能性故障或商品質量問題 | 經由生產廠家指定或特約售后服務中心檢測確認并出具檢測報告，或經河姆渡售后確認屬于商品質量問題。 | 否 |
| 第二類：到貨物流損、缺件或商品描述與網站不符等非客戶原因 | 物流損指在運輸過程中造成的損壞、漏液、破碎、性能故障，缺件指商品原裝配件缺失，經售后人員核查情況屬實（期間可能需要您提供快遞、物流公司或該公司送貨人員書面證明以及要求您提供實物照片等，以便售后人員快速做出判斷并及時處理）。 | 否 |
| 第三類：客戶原因 | 除以上兩種原因之外，如客戶原因導致的退換貨，需保證商品及包裝完好且不影響二次銷售。 | 是 |
注：以下商品因特殊性，不支持上表中第三類所述情況的退換貨：
1） 定制類商品；
2） 軟件類商品；
3） 方案設計服務；
4） 在線下載的數字化商品；
5） 交付的電子專業書籍以及印刷的專業類書籍；
6） 虛擬類商品、積分等；
7） 實體服務等服務類商品：培訓服務類、檢驗檢測服務類、技術支持服務類、安裝調試服務類等；
8） 實物類商品：實物類商品主要為贈品，原則上所有的贈品一律不參與無理由退換貨，如贈送的工具、工程輔材、耗材、勞防用品、日用百貨、電子電器等實物；
9） 其他根據活動規則明示或者商品性質不適宜無理由退換貨，并在購買時經確認不宜退換貨的商品；
10）項目配單中的項目機商品；
11）原廠封條/標簽被拆、硬盤有磕碰痕跡、產品有使用痕跡等情況影響二次銷售的商品；
12）伙拼成功的訂單商品；
二、退換貨說明
河姆渡所售商品均為正品優貨且有正規發票。憑有效發票，所有商品都可享受河姆渡、生產廠家或者指定服務商全國聯保服務，河姆渡將嚴格按照國家三包政策、新消法及公司退換貨政策，針對所售商品履行保修、換貨和退貨的義務。
但發生以下情況，無法給予辦理退換貨：
1） 任何非河姆渡出售的商品（序列號不符）；
2） 過保商品（超過三包保修期的商品）；
3） 未經授權的維修、誤用、碰撞、疏忽、濫用、進液、事故、改動、不正確的安裝所造成的商品質量問題，或撕毀、涂改標貼、機器序號、防偽標記；
4） 無法提供商品的發票、保修卡等三包憑證或者三包憑證信息與商品不符及被涂改的；
5） 商品外包裝、附件、說明書、贈品等缺失的；
6） 產品已使用（質量問題除外）；
7） 密封產品原包裝打開，一次性封貼或膠條破損（質量問題除外）；
8） 包裝含防偽碼的商品，防偽碼被刮開；
9） 其他依法不應辦理退換貨的。
三、注意事項
1） 商品通過軟件升級可以排除的故障，只要送至當地生產廠家指定或特約售后服務中心升級即可；
2） 對于存儲類商品，河姆渡不支持數據導出服務，請務必在返修前將里面的數據自行導出，以避免發生數據遺失、損壞等問題，河姆渡不承擔相關責任；
3） 大型設備物流成本極高，除特殊情況不支持整件退換貨，如出現質量問題，以更換部件為主；
4） 玻璃制品和易損制品局部損壞，可由廠商直接補寄即可，無需全部退回；
5） 建議外包裝及隨貨的河姆渡發貨清單在收貨之日起保留更長時間；
6） 為避免由于商品滯留造成的經濟損失，所有退換貨商品，應在上述定義的時間內發出（以物流簽收運單顯示時間為準），超過規定時間仍不能將退換商品退至河姆渡或河姆渡指定的供應商處的，不予退換貨。
7）退回貨品時請隨貨同時返回河姆渡發貨清單（若原發貨清單已經遺失，請自行書寫一份注明河姆渡商城商品ID、原訂單號及退貨原因、聯系方式等信息的便簽），以利我司售后人員快速做出判斷并及時處理。
8）您通過物流發出退貨后請及時將相關物流單號告知河姆渡客服，以便售后人員查收。
在商品退貨時，需扣除購買該商品時通過評價或曬單所獲得的河幣及相應優惠，如賬戶河幣已使用，則從商品退款金額中相應扣除；有贈品的主商品發生退貨時，需將贈品一并提交退貨返回，如贈品未退回，則主商品無法全額退款。
