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　　城市治理是國(guó)家治理現(xiàn)代化的重要基點(diǎn)，以信息化為驅(qū)動(dòng)力，建設(shè)讓人民滿意的新型智慧城市，無(wú)疑是實(shí)現(xiàn)城市治理現(xiàn)代化的生動(dòng)詮釋。

　　
　　“十三五”期間，三門(mén)峽市堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，積極推動(dòng)新型智慧城市建設(shè)，在政務(wù)服務(wù)、便民惠民、產(chǎn)業(yè)發(fā)展等方面取得了顯著成就。
　　
　　新方式利民：以“群眾視角”優(yōu)化再造政務(wù)流程
　　
　　“不需要提供任何證明，只要登錄‘線上三門(mén)峽’APP終端，按照系統(tǒng)提示，提交家庭成員身份證明，住房保障申請(qǐng)就搞定了。”去年12月10日，湖濱區(qū)澗河街道低保戶上官女士花了不到5分鐘時(shí)間，就辦好了2020年度的公租房租賃補(bǔ)貼申請(qǐng)，十分開(kāi)心。
　　
　　這得益于我市推動(dòng)政務(wù)服務(wù)改革，打通民政、社保、房產(chǎn)等部門(mén)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)公租房保障申請(qǐng)“一證通辦、一網(wǎng)通辦”，審批時(shí)間從原來(lái)的90個(gè)工作日壓縮到30個(gè)工作日，最快半個(gè)小時(shí)即可辦結(jié)，住房困難群眾的獲得感、幸福感大大提升。
　　
　　“不止住房保障，現(xiàn)在公益性崗位就業(yè)人員申報(bào)社會(huì)保險(xiǎn)補(bǔ)貼，也是零材料，零跑腿兒。之前，公益性崗位就業(yè)人員申報(bào)社會(huì)保險(xiǎn)補(bǔ)貼，需要提供紙質(zhì)繳費(fèi)發(fā)票和復(fù)印件，幾千名公益性崗位就業(yè)人員每季度需到稅務(wù)大廳窗口排隊(duì)繳費(fèi)、打印發(fā)票。”市人社局辦理此項(xiàng)業(yè)務(wù)的工作人員說(shuō)。他算了一筆賬，公益性崗位就業(yè)人員申報(bào)社會(huì)保險(xiǎn)補(bǔ)貼方式改革后，一年可減少打印復(fù)印用紙近5萬(wàn)張，還可規(guī)避紙質(zhì)材料造假風(fēng)險(xiǎn)。
　　
　　圍繞群眾和企業(yè)辦事中的熱點(diǎn)、焦點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，三門(mén)峽市多部門(mén)協(xié)同聯(lián)動(dòng)，在全省率先完成“一證通辦”目標(biāo)，2020年累計(jì)壓減材料502個(gè)，壓減時(shí)長(zhǎng)7573天，僅憑1張身份證即可通辦全市118項(xiàng)事項(xiàng)，電子碼、無(wú)紙化等綠色環(huán)保方式成為常態(tài)。
　　
　　新方法惠民：從“民生切口”解決百姓訴求
　　
　　“您好，這里是‘12345’政務(wù)熱線中心，請(qǐng)問(wèn)您有什么事要反映？”“12345”政務(wù)熱線上線運(yùn)行后，在三門(mén)峽智慧城市運(yùn)營(yíng)指揮中心大廳，電話鈴聲總是此起彼伏，接線員劉哲璞邊聽(tīng)邊記錄，從接線到派單不到3分鐘，這樣的場(chǎng)景每天在這里上演。
　　
　　記者翻開(kāi)三門(mén)峽市“12345”政務(wù)熱線記錄簿，群眾訴求不僅涉及停水停電、暖氣不熱、噪聲擾民等影響生活的日常性問(wèn)題，還包括違章建筑、農(nóng)村土地管理、城市基礎(chǔ)設(shè)施改善升級(jí)等各類(lèi)社會(huì)發(fā)展與管理中的難點(diǎn)問(wèn)題，很多擱置許久的疑難問(wèn)題得到解決。
　　
　　“12345”政務(wù)熱線實(shí)行市、縣、鄉(xiāng)一體化管理。目前，各縣（市、區(qū)）和57家職能責(zé)任單位、部分企事業(yè)單位已接入熱線服務(wù)系統(tǒng)，由市政府考核其按時(shí)辦結(jié)率、結(jié)果滿意率等，并對(duì)排名靠后的單位進(jìn)行通報(bào)批評(píng)。
　　
　　“有事就打‘12345’，是三門(mén)峽人的口頭禪。”市“12345”政務(wù)熱線負(fù)責(zé)人喬靈軍介紹，“12345”政務(wù)熱線自2017年7月上線運(yùn)行至今，累計(jì)受理群眾咨詢、投訴、意見(jiàn)和建議等超過(guò)16萬(wàn)件，辦結(jié)率96.05%。2020年受理67025件，辦結(jié)率93.38%，群眾滿意率95.18%，受到了社會(huì)各界和廣大群眾的認(rèn)可和好評(píng)。
　　
　　新技術(shù)便民：以“產(chǎn)業(yè)融合”提升群眾生活質(zhì)量
　　
　　“你好，請(qǐng)問(wèn)事發(fā)地點(diǎn)在哪里？”近日，“120”調(diào)度員贠倩倩得知該縣一孕婦突然臨盆待產(chǎn)。她第一時(shí)間通過(guò)“120”城鄉(xiāng)一體化智慧急救指揮平臺(tái)派車(chē)，同時(shí)，繼續(xù)使用醫(yī)療優(yōu)先分級(jí)調(diào)派系統(tǒng)（簡(jiǎn)稱“MPDS”）詢問(wèn)孕婦情況，電話遠(yuǎn)程指導(dǎo)孕婦在家中成功分娩。
　　
　　三門(mén)峽市是河南省第一個(gè)使用MPDS系統(tǒng)的城市，該系統(tǒng)收集了全世界范圍內(nèi)多數(shù)急救病例處理方法，開(kāi)通運(yùn)行1個(gè)月以來(lái)，已進(jìn)行了2881例標(biāo)準(zhǔn)化的電話急救指導(dǎo)，填補(bǔ)了以往救護(hù)車(chē)到達(dá)前的“急救空窗期”，實(shí)行院前急救服務(wù)“零等待”。
　　
　　“120”城鄉(xiāng)一體化智慧急救指揮平臺(tái)建設(shè)項(xiàng)目，于2018年經(jīng)市政府正式批準(zhǔn)為三門(mén)峽市智慧城市暨智慧醫(yī)療的重要建設(shè)內(nèi)容，2019年，經(jīng)市委、市政府研究決定列入三門(mén)峽市重點(diǎn)民生實(shí)事。2020年6月底建設(shè)完畢。    “120”城鄉(xiāng)一體化智慧急救指揮平臺(tái)只是我市智慧城市建設(shè)的一個(gè)側(cè)面，三門(mén)峽智慧城市上線運(yùn)行“12345”政務(wù)熱線、“線上三門(mén)峽”、甘棠政務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)、普惠金融等60多個(gè)項(xiàng)目，在政府治理、民生服務(wù)、產(chǎn)業(yè)培育等方面發(fā)揮了重要作用。
　　
　　“線上三門(mén)峽”APP注冊(cè)用戶有135.4萬(wàn)余人，平均日訪問(wèn)量50萬(wàn)余人次。先后上線電子社保卡、醫(yī)保查詢、公積金查詢和中小學(xué)入學(xué)報(bào)名等40余項(xiàng)服務(wù)功能。
　　
　　在疫情防控期間，三門(mén)峽市創(chuàng)新探索“大數(shù)據(jù)抗疫”新模式，助力全市取得疫情防控和經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展“雙勝利”。在電子化辦公方面，甘棠政務(wù)協(xié)同辦公平臺(tái)已開(kāi)發(fā)公文處理、會(huì)議管理、視頻會(huì)議等多項(xiàng)功能，線上“以考促學(xué)”有獎(jiǎng)學(xué)習(xí)答題、“國(guó)家安全教育”知識(shí)測(cè)試等功能已經(jīng)成為市民答題常態(tài)。
　　
　　新型智慧城市是社會(huì)發(fā)展的引領(lǐng)航標(biāo)，滿足人民日益增長(zhǎng)的美好生活需要。未來(lái)，三門(mén)峽智慧城市建設(shè)將搶抓5G和“新基建”的政策機(jī)遇，積極謀劃數(shù)據(jù)中心、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能和區(qū)塊鏈等數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)方面“新基建”項(xiàng)目，最大限度利企便民，改善民生，切實(shí)增強(qiáng)人民群眾的獲得感、幸福感和安全感。
　　
　　結(jié)束語(yǔ)
　　
　　“回眸‘十三五’民生新變化”系列報(bào)道今天刊發(fā)最后一篇。連日來(lái)，本報(bào)以《暢通城市路網(wǎng) 實(shí)現(xiàn)交通“微循環(huán)”》《開(kāi)展“廁所革命” 讓“方便”真方便》《完善農(nóng)貿(mào)市場(chǎng) “菜籃子”拎得更穩(wěn)》《“就業(yè)飯碗”端得穩(wěn) 美好生活有奔頭》為題，報(bào)道了我市“十三五”時(shí)期在保障和改善民生方面取得的可喜成績(jī)。“十三五”時(shí)期，一個(gè)個(gè)公共文化設(shè)施拔地而起，一項(xiàng)項(xiàng)文化惠民舉措落地開(kāi)花，一場(chǎng)場(chǎng)精神文化盛宴從原來(lái)的生活“調(diào)味品”變成了現(xiàn)在不可或缺的“正餐”，群眾幸福指數(shù)也隨之不斷攀升。
　　
　　“十四五”時(shí)期，是三門(mén)峽市建強(qiáng)省際區(qū)域中心城市、開(kāi)啟全面建設(shè)社會(huì)主義現(xiàn)代化三門(mén)峽新征程的關(guān)鍵時(shí)期，我市在民生改善方面還將出臺(tái)更多舉措，本報(bào)將會(huì)給予更多的關(guān)注。