網(wǎng)約車(chē)市場(chǎng)正遭遇新一輪的打車(chē)難，更準(zhǔn)確一點(diǎn)地說(shuō)，是用滴滴叫車(chē)變難了。
不止是早晚高峰期，7月13日的周五，晚上快11點(diǎn)半，我從朝陽(yáng)公園打車(chē)回家，即使是快車(chē)、優(yōu)享、出租車(chē)和其他的網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)一起叫，也等了近80分鐘才最終叫到一輛優(yōu)享，司機(jī)從1.8公里之外開(kāi)過(guò)來(lái)接我。雖然到家已經(jīng)凌晨快兩點(diǎn)，但是依舊慶幸——已經(jīng)沒(méi)有地鐵和直達(dá)公交的深夜，因?yàn)槁烦踢h(yuǎn)，騎單車(chē)也不現(xiàn)實(shí)，所以在北京這座城市里，加班后如何回家，竟成為一個(gè)難題。
而這周一上午9點(diǎn)多，也許是因?yàn)橛晏斓木壒?，我再次打開(kāi)滴滴，顯示我前面有170多人在排隊(duì)等快車(chē)，優(yōu)享預(yù)計(jì)等待時(shí)長(zhǎng)也要超過(guò)一個(gè)小時(shí)。打開(kāi)地圖看了一眼我要去的目的地，如果選擇乘坐公共交通，我要先走1.2公里到地鐵站，換乘四次，下了地鐵再走1.3公里去我要到的位置。
糾結(jié)了兩分鐘，眼看要遲到了，只能選擇打一輛專(zhuān)車(chē)，三分鐘后，專(zhuān)車(chē)接單了。不到12公里的距離，加上臨時(shí)調(diào)價(jià)，最終收費(fèi)113元。
我同事注冊(cè)了滴滴快車(chē)車(chē)主，這里有一張圖可以更直觀地看到現(xiàn)在打車(chē)有多難。
他說(shuō)，7月之前的這個(gè)時(shí)間段，首先顏色不會(huì)這么深，而且南邊的熱力圖要明顯淡很多——而最近幾天的顏色都更重，而且看起來(lái)全城都積壓了過(guò)多的訂單。他的快車(chē)司機(jī)端上顯示，選單界面訂單已經(jīng)壓滿(mǎn)了，顯示120單，實(shí)際上要更多，而且看起來(lái)能接單的人遠(yuǎn)比訂單數(shù)少，換句話(huà)說(shuō)，在他能看到的區(qū)域里，大部分人都無(wú)法叫到車(chē)。
下面的兩張圖看起來(lái)可能還要更直觀一點(diǎn)。
兩張圖大概是同一地點(diǎn)，左邊的圖是今年5月份上午十點(diǎn)多的早高峰末期時(shí)段，而右邊的圖則是今天下午三點(diǎn)多的情況。即使有下雨的原因，但是按理來(lái)說(shuō)，下午的運(yùn)力需求不會(huì)更高。
一切都指向于，出行這件事，變難了。
司機(jī)不接單了，一些司機(jī)還在搗亂
雖然早在今年6月底，就有滴滴司機(jī)告訴36氪，從7月1號(hào)開(kāi)始，滴滴會(huì)停止給外地戶(hù)籍的司機(jī)派單——不過(guò)滴滴內(nèi)部人士稱(chēng)，派單依舊正常。不過(guò)因?yàn)楸O(jiān)管力度加大，很多司機(jī)不愿承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，所以不再出門(mén)拉活了。
36氪了解到，在北京、上海等一線(xiàn)城市，司機(jī)微信群里開(kāi)始流傳“執(zhí)法地圖”，司機(jī)們?cè)谀男┑貐^(qū)遭遇交管執(zhí)法部門(mén)，這些地方都會(huì)在地圖上被標(biāo)注出來(lái)，以提醒同行們盡量避讓。機(jī)場(chǎng)、火車(chē)站、醫(yī)院、熱門(mén)商圈和白領(lǐng)寫(xiě)字樓聚集的地方顯然是重災(zāi)區(qū)，幾乎全都都在“地圖”上，而且新的地點(diǎn)還在不斷增加。
微信群里，司機(jī)們的情緒也在不斷變化。7月初的那兩天，一些司機(jī)更愿意在群里分享和執(zhí)法人員“斗智斗勇”的經(jīng)歷，例如如何繞開(kāi)了可能會(huì)被檢查和扣車(chē)的地區(qū)，但是隨著越來(lái)越多的司機(jī)被查，群里的氣氛變得微妙起來(lái)。一些司機(jī)開(kāi)始用侮辱性的字眼，還有一些群——司機(jī)們開(kāi)始商量著如何反擊。
究其原因，因?yàn)榈蔚文壳坝玫氖桥蓡沃疲橈L(fēng)車(chē)和預(yù)約訂單外，司機(jī)只能接受平臺(tái)派來(lái)的單子。如果司機(jī)頻繁地取消派過(guò)來(lái)的單子，就會(huì)觸發(fā)平臺(tái)的懲罰機(jī)制，甚至被封號(hào)?！叭绻脚_(tái)讓你去機(jī)場(chǎng)、去火車(chē)站，你只能去，但是去了就有可能被執(zhí)法人員檢查”，上述快車(chē)司機(jī)說(shuō)。
一名滴滴快車(chē)司機(jī)稱(chēng)，從7月開(kāi)始，他所在的300多人司機(jī)群里，經(jīng)常有人提議，所有司機(jī)都不許出去接單。最近幾天更是有司機(jī)在群里鼓勵(lì)大家出去“釣魚(yú)”，在滴滴平臺(tái)上頻繁叫單，等司機(jī)趕過(guò)來(lái)之后再惡意取消訂單，或者是按照約定上車(chē)，不過(guò)下車(chē)后給司機(jī)一星差評(píng)，從而降低“不配合者”的信用度。
司機(jī)們看似在自己給自己搗亂，但最終目的正是讓滴滴改變自己的派單制度，以及給司機(jī)們提供更有保障的解決方案。
36氪了解到，滴滴司機(jī)端有“機(jī)場(chǎng)、火車(chē)站”的選項(xiàng)，司機(jī)可以通過(guò)它決定是否要接受去機(jī)場(chǎng)以及火車(chē)站的單子，如果不勾選，則接收不到平臺(tái)派來(lái)的相應(yīng)單子。最近這半個(gè)月，幾乎所有接受采訪(fǎng)的滴滴司機(jī)都承認(rèn)，自己取消了去機(jī)場(chǎng)和火車(chē)站的選項(xiàng)。這意味著，去這兩個(gè)地點(diǎn)的乘客很難叫到車(chē)。
另一方面，根據(jù)新政規(guī)定，外地車(chē)牌或者非京籍司機(jī)開(kāi)的京牌車(chē)萬(wàn)一被查了，面臨2-5萬(wàn)元罰款，以及車(chē)輛被扣押一個(gè)月，并且每個(gè)月就得交4500元的停車(chē)費(fèi)，“這是很大的損失，很不值得”。雖然滴滴一直讓司機(jī)保留好各種單據(jù)，以便平臺(tái)報(bào)銷(xiāo)罰款，不過(guò)多名滴滴司機(jī)透露，實(shí)際的報(bào)銷(xiāo)流程很慢，而且因?yàn)楦鞯氐倪\(yùn)營(yíng)和管理規(guī)定不同，最終未必能夠全部報(bào)銷(xiāo)。36氪了解到，滴滴目前對(duì)非法購(gòu)買(mǎi)賬號(hào)、人車(chē)和注冊(cè)信息不匹配的司機(jī)不提供報(bào)銷(xiāo)。
所以嚴(yán)格的監(jiān)管力度下，司機(jī)們大多選擇停止接單，躲避風(fēng)頭。而對(duì)于乘客來(lái)說(shuō)，這導(dǎo)致原本就供不應(yīng)求的出行市場(chǎng)變得雪上加霜。多名滴滴司機(jī)透露，最近半個(gè)月以來(lái)單量巨減，從以前的最多一天能拉26單到現(xiàn)在最多十單。很多乘客一看等不起了會(huì)選擇改坐公交或地鐵，或者直接在路邊攔出租車(chē)。據(jù)他所知有些同行都選擇不繼續(xù)做網(wǎng)約車(chē)，有些同行選擇白天不跑晚上跑因?yàn)檫\(yùn)管抓的特別嚴(yán)。
受處罰司機(jī)比原來(lái)多了5倍
北京市交通執(zhí)法總隊(duì)行政處罰結(jié)果信息公示的數(shù)據(jù)顯示，因使用未取得《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車(chē)運(yùn)輸證》的車(chē)輛，擅自從事或者變相從事網(wǎng)約車(chē)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的，6月22日至30日被處罰的人數(shù)為53人，而7月2日至7月10日被處罰的人數(shù)為250人。
同樣的時(shí)間里，受到處罰的司機(jī)數(shù)量變成了5倍。這緣起7月1日起開(kāi)始正式實(shí)施的《北京市查處非法客運(yùn)若干規(guī)定》。該文件規(guī)定，對(duì)無(wú)證從事網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車(chē)（即網(wǎng)約車(chē)）客運(yùn)經(jīng)營(yíng)的，將扣押車(chē)輛并處以罰款。
此前，北京市交通執(zhí)法總隊(duì)副總隊(duì)長(zhǎng)郭振躍在接受媒體采訪(fǎng)時(shí)曾表示，從7月1日起，北京市交通執(zhí)法總隊(duì)將組織開(kāi)展為期半年的打擊非法客運(yùn)專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)。
36氪了解到，兩種情況下司機(jī)有可能受到處罰：一種是未拿到準(zhǔn)入許可證的區(qū)域，在這些地區(qū)，運(yùn)管部門(mén)是有權(quán)利進(jìn)行查扣的。另一種是在已經(jīng)辦理三證的區(qū)域(網(wǎng)約車(chē)準(zhǔn)入許可證，網(wǎng)約車(chē)營(yíng)運(yùn)證，網(wǎng)約車(chē)從業(yè)者資格證)沒(méi)有取得證件就進(jìn)行運(yùn)營(yíng)的，也會(huì)受到查扣的處罰。
這意味著如果司機(jī)沒(méi)有網(wǎng)約車(chē)從業(yè)者資格證，就無(wú)法在北京等城市接單。要考取證書(shū)，首先要符合網(wǎng)約車(chē)新政的規(guī)定細(xì)則，而京戶(hù)京牌這個(gè)高門(mén)檻就可以刷掉絕大部分司機(jī)，并且，從業(yè)者資格證每次有名額限制，考試和拿證流程都較長(zhǎng)，所以司機(jī)們想要快速拿證，顯然并不現(xiàn)實(shí)。
同時(shí)，車(chē)輛變更也難倒了大量司機(jī)。很多車(chē)主雖然符合網(wǎng)約車(chē)新政細(xì)則，但并不希望將自己的私家車(chē)變更為運(yùn)營(yíng)性質(zhì)，因?yàn)椴坏枰细喔F的保險(xiǎn)，受更嚴(yán)格的監(jiān)管，而且一旦想日后賣(mài)掉，價(jià)格也不如正常的私家車(chē)。
所以雖然2016年10月網(wǎng)約車(chē)新政頒布至今已經(jīng)有近兩年的時(shí)間了，各地方的新政細(xì)則也陸續(xù)頒布，滴滴等平臺(tái)在各地進(jìn)入了最嚴(yán)的新政執(zhí)行期，不過(guò)因?yàn)榫W(wǎng)約車(chē)市場(chǎng)的供不應(yīng)求的需求屬性，很多不合規(guī)的司機(jī)依舊還在接單。當(dāng)過(guò)渡期結(jié)束后，7月1日開(kāi)始實(shí)施的《北京市查處非法客運(yùn)若干規(guī)定》正在縮小這其中的灰色地帶。
“快兩年都沒(méi)有能解決的問(wèn)題，現(xiàn)在讓滴滴一朝一夕解決掉，這也不現(xiàn)實(shí)”，一名滴滴內(nèi)部人士稱(chēng)。在今年5月初空姐遇害案之后，滴滴全面清理外地牌照車(chē)輛，之前的確存在外地車(chē)牌注冊(cè)為假京牌的行為。但是想要完全避免違規(guī)司機(jī)進(jìn)入市場(chǎng)，依舊還是太難了。
以北京為例，如果讓外地牌照和外地戶(hù)口的司機(jī)全部從滴滴平臺(tái)上消失，那么合規(guī)運(yùn)力將遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿(mǎn)足市場(chǎng)需求。另外，一些司機(jī)也會(huì)通過(guò)購(gòu)買(mǎi)賬號(hào)、套牌、注冊(cè)信息和實(shí)際情況不符等行為規(guī)避平臺(tái)的管理，而這種情況往往很難通過(guò)技術(shù)手段查詢(xún)。
所以對(duì)于平臺(tái)來(lái)說(shuō)，要保證足夠的運(yùn)力，還要參與激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)；而對(duì)于司機(jī)來(lái)說(shuō)，能出去接單才有錢(qián)賺，這雙雙導(dǎo)致了“打車(chē)難”的困境。
兩難的滴滴
“自從7月1號(hào)起，滴滴要給司機(jī)報(bào)銷(xiāo)的罰款成本就得增加至少大幾百萬(wàn)?！敝槿耸糠Q(chēng)。
而更隱形、也更糟糕的損失則來(lái)自單量的下滑。雖然滴滴官方表示不方便透露半個(gè)多月以來(lái)單量縮減的具體數(shù)據(jù)，不過(guò)一名內(nèi)部人士則告訴36氪，光北京地區(qū)，這半個(gè)多月的單量至少縮減了30%。
對(duì)于通過(guò)司機(jī)和乘客端抽傭來(lái)維持網(wǎng)約車(chē)主體業(yè)務(wù)的滴滴來(lái)說(shuō)，這必然是不小的損失，從營(yíng)收角度來(lái)說(shuō)，滴滴對(duì)單量有依賴(lài)性。更何況這家公司最近還在謀求上市，而單量等數(shù)據(jù)，以及在國(guó)內(nèi)網(wǎng)約車(chē)市場(chǎng)的地位，一直都是滴滴給資本方和二級(jí)市場(chǎng)的信心保證。
不僅如此，這場(chǎng)嚴(yán)查，也讓司機(jī)和乘客都陷入了質(zhì)疑的情緒中?！俺丝痛虿坏杰?chē)，第一反應(yīng)就是這是滴滴的問(wèn)題，然后會(huì)通過(guò)各種渠道發(fā)泄，罵平臺(tái)”，一名滴滴內(nèi)部人士稱(chēng)。而司機(jī)也更愿意將責(zé)任歸結(jié)為平臺(tái)本身，“一名司機(jī)在被交管部門(mén)扣車(chē)時(shí)大罵，為什么要抓司機(jī)，直接把滴滴封掉不就行了么”。
“之前美團(tuán)做打車(chē)的時(shí)候，有人說(shuō)網(wǎng)約車(chē)市場(chǎng)沒(méi)有門(mén)檻，有錢(qián)就可以進(jìn)，但是進(jìn)來(lái)做一下才知道這不是一門(mén)好做的生意”，上述內(nèi)部人士稱(chēng)。
陷入兩難的滴滴似乎沒(méi)有立竿見(jiàn)影的解決方案。36氪了解到，目前滴滴采取的主要措施是，加大司機(jī)端的補(bǔ)貼力度，尤其是早晚高峰和深夜時(shí)段，希望以此刺激更多的司機(jī)出來(lái)接單。
不過(guò)，不僅在北京，從準(zhǔn)入門(mén)檻到法規(guī)政策的執(zhí)行，近期全國(guó)多地對(duì)網(wǎng)約車(chē)的監(jiān)管也都在趨嚴(yán)。所以打車(chē)難的情況不會(huì)在短時(shí)間之內(nèi)消失，一段時(shí)間之內(nèi)，滴滴可能也無(wú)法走出困境。
